Uma reclamação é uma coisa, mas se a situação escalar, rapidamente pode transformar-se numa crise. A melhor forma para se preparar para uma crise é criar um plano de gestão de crise que tenha já previstos diversos cenários de crise e metodologias de resposta e ação, para que possa agir de forma rápida e estratégica. A última coisa que uma organização quer é perder um cliente! Com esta formação pretendemos assim desenvolver estratégias e ferramentas de gestão da relação com o cliente de uma forma saudável e duradoura, minimizando o impacto negativo de uma reclamação e maximizando o potencial de crescimento que esta nos traz.

curso de gestão de reclamações, tem como objetivo promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente. Pretende-se que os participantes sejam capazes de refletir sobre os sistemas organizacionais de controlo, avaliação e feedback das reclamações.

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